よくあるご質問

配送にはどのくらいかかりますか？
通常、ご注文日から2～3週間かかりますが、お住まいの地域によっては5日ほど早くお届けできる場合もあります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の処理が完了したら、追跡番号を必ず保存してください。注文の追跡状況は、こちらでご確認いただけます。
関税や消費税を支払う必要がありますか？
法律により、通関手続きのため、ご注文の全額を申告することが義務付けられています。しかし、ほとんどのお客様から、税関で荷物が差し止められたという報告はいただいておりません。税関のポリシーは国によって異なるため、これらの料金について当社で完全に管理することはできず、該当する場合の金額も特定できません。
念のため、お近くの税関にお問い合わせください。荷物が税関で差し止められた場合、関税や消費税が課される可能性があります。このような状況に遭遇した場合は、service@kwayee.com までご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
お店での購入方法
当店でのお買い物は簡単です！以下の手順に従って、簡単な手順でご購入いただけます。
1. ご希望の商品をクリックして詳細をご確認ください。
2. ご希望の色、サイズなどを選択してください。
3. ショッピングカートの概要が表示されます。「チェックアウト」ボタンをクリックして、Ember Melodyの標準の安全なチェックアウトプロセスにお進みください。ここで、PayPal残高でのお支払い、またはデビットカード/クレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。
4. 各プロセスステップで必要な情報を入力してください。配送方法の追加や割引コードの適用など、各ステップで注文概要が更新されますので、必ずご確認ください。
5. 万が一、荷物が到着した際に不在の場合に配達員が連絡できるよう、配送通知に記載できるよう、郵送先住所と電話番号を必ずご確認ください。
6. デビットカード/クレジットカード、またはPayPal残高でお支払いください。お支払い情報は必ずご確認ください。
7.「注文を完了する」ボタンをクリックして購入を完了してください。その後、ご注文完了/注文状況ページに移動します。このページには、注文追跡番号などの詳細情報が記載されているため、後で購入状況や関連する更新情報を確認する際に使用できますので、ブックマークまたはメモしておくことをお勧めします。
製品に保証はありますか？
お客様の安全と安心のため、ご購入後30日間は無条件返品ポリシーを設けています。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
再入荷はいつですか？
当店では、様々な参加職人や販売業者の商品を取り扱っているため、再入荷時期を正確にお伝えすることはできません。ご希望の商品がございましたら、お知らせください。喜んで確認させていただきます。
購入した商品を返品するにはどうすればよいですか？
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、努めてまいります。詳しいご説明につきましては、当社のフレンドリーなカスタマーサービス担当者までお問い合わせください。また、返品可能な商品と返品不可能な商品の詳細については、返品ポリシーページをご覧ください。
他にご質問があります。どのように連絡すればよいですか？
当社のフレンドリーな担当者が24時間年中無休で対応いたします！service@kwayee.comまでメールを送信いただくか、こちらからメッセージをお送りください。
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